Términos y Condiciones
Última actualización: Julio 2026
1. Objeto y Condiciones Generales
Las presentes condiciones generales de venta y uso regulan la adquisición de colchones y accesorios de descanso a través del sitio web de Royal Dreams. Al acceder al sitio y realizar cualquier solicitud de pedido o consulta privada, usted acepta quedar vinculado por estos términos.
2. Pedidos y Confección Artesanal
Cada colchón de la colección Royal Dreams se fabrica exclusivamente bajo pedido y a mano. Debido al proceso de manufactura artesanal de alta costura, los plazos de entrega estimados se sitúan entre las 4 y las 6 semanas desde la confirmación del pago del pedido. El cliente será informado puntualmente de cada fase del estado de fabricación a través del portal de clientes.
3. Precios y Condiciones de Pago
Los precios mostrados en el catálogo web se detallan en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España. Los pagos pueden realizarse de forma segura mediante tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, o mediante opciones de financiación personalizadas provistas por nuestro Concierge.
4. Entrega y Envío Especializado
Dada la envergadura y calidad excepcional de nuestras piezas de descanso, el transporte de nuestros productos se realiza obligatoriamente mediante un servicio de logística especializado. Las entregas incluyen el desembalaje, la colocación en la habitación deseada y el montaje del sistema de descanso en su domicilio de forma totalmente gratuita (White Glove Delivery).
5. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
Al tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y claramente personalizados (elección de firmeza, medidas personalizadas y tejidos a la carta), de acuerdo con el artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admitirá el derecho de desistimiento una vez iniciada la fase de fabricación. No obstante, Royal Dreams ofrece una garantía de adaptación y soporte ergonómico para realizar reajustes en el acolchado si el cliente lo requiere durante los primeros 100 días de descanso.
6. Garantía de Vida Limitada
Todos los núcleos y bloques de muelles ensacados de nuestros colchones están respaldados por nuestra Garantía de Vida Limitada frente a deformaciones o fallos estructurales estructurales de origen. La garantía debe activarse a través del formulario de nuestra web tras la recepción del producto.